由海南经贸委、工信厅、新能源车推动管理中心、新能源车产业协会等相互拟定的海南行业标准《新能源汽车售后服务规范》(下称《规范》)于 2020 年 12 月 18 公布，将要于 2021 年 1 月 15 日执行。

《规范》共有七个一部分及两个附则

第一部分是《规范》应用领域。《规范》要求了新能源车售后维修服务经营人、售后维修服务步骤、售后维修服务品质和突发事件处理、紧急救助服务项目等规定。确立适用海南新能源车、通电式油电混合轿车（含增程式）二种种类的新能源车经营人的售后维修服务。

第二一部分是规范化引入文档。确立引入文档对本《规范》的运用不可或缺。共引入了与新能源车售后维修服务联络密不可分的现行标准文档9个。

第三一部分是专业术语和界定。确立了有关国家行业标准所定义的专业术语和界定适用本规范。并就新能源车售后维修服务必须，对与新能源车售后维修服务密不可分有关的专业术语开展了定义。

第四一部分是经营人规定。确立了在新能源车售后维修服务中的各类基础规定。

第五一部分是步骤规定。包含预定及建册、服务项目招待、取车确诊、合同签订、维护保养或检修工作、竣工检测及清算发车等步骤规定。

第六一部分品质规定及突发事件处理。关键包含基础规定、维护保养或检修品质规定、动力电池规定、突发事件处理等规定。

第七一部分是紧急救助服务项目规定。关键包含紧急救助服务项目的資源、纪录及学习培训层面规定。

《规范》公布执行，给新能源车售后维修服务规范化管理出示了根据，对提高售后维修服务品质水准，降低新能源车顾客顾虑，推动海南新能源车营销推广将充分发挥积极主动功效。