Google悄悄将Duplex扩展到英国,澳大利亚和加拿大

《Google悄悄将Duplex扩展到英国,澳大利亚和加拿大》

谷歌今天悄悄更新了一个支持页面,表明它的AI聊天代理可以通过电话安排约会的Google Duplex现在正在英国,澳大利亚和加拿大以有限的容量使用。此次扩张是在新西兰进行的一项试点工作,以确认一小部分当地企业的假期。谷歌希望利用Duplex来确认哪些餐馆因旨在阻止COVID-19传播的现成庇护所订单而关闭。

更新后的页面提供了双工将从中提取的电话号码,以拨打每个国家/地区的商家。以前,该页面仅列出美国和新西兰的数字。

谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊(Sundar Pichai)在三月份的博客文章中表示,该公司越来越多地在可能的情况下使用Duplex与企业联系,以确认其更新时间,以便可以将其准确地反映在Google搜索和Google地图上。一位Google发言人通过电子邮件告诉VentureBeat,这项推广工作就是其中的一部分。

去年下半年,Google让Duplex选择“可以访问搜索或地图的设备”,将其可用性扩展到Pixel手机,iOS设备和第三方Android设备。需要明确的是,这并不是Google在五月份的I / O 2018开发者大会上演示的Duplex体验-在英国,澳大利亚和加拿大,Duplex无法像在美国48个州一样进行餐厅预订。但是,它不再局限于Google通过其Reserve with Google计划与之明确合作的企业。

在交换开始时,Duplex会清楚地表明呼叫是自动进行的,并且不会在深夜或清晨呼叫。在所有国家/地区,Duplex都会通知对方该人正在被记录。如果餐馆老板和房客的前台回答“我不想被录音”或短语的某些变体,则该呼叫会在未录音的电话线上转接给话务员。

谷歌在2018年首次进行Duplex演示后受到  了广泛的批评 -许多人并没有被Google Assistant模仿人类那么好玩。该年6月,该公司承诺使用Duplex的Google Assistant将首先进行自我介绍。

双工听起来很自然的部分原因是因为它利用了Google先进的WaveNet音频处理神经网络,并智能地插入了“语音不符”-“ ums”和“ ahs”人们在交谈过程中会不由自主地产生。这些来自称为语用学的语言学分支,该学科处理所使用的语言和使用该语言的上下文,包括轮流进行对话,文本组织和预设。

当我们在2019年末测试双工时,谷歌表示,尽管大多数双工电话都是使用自动系统进行的,但其他电话都是由人工操作的。该公司拒绝透露未来是否会发生这种情况,但是去年5月《纽约时报》的 一项调查发现,大约25%的呼叫是由人接听的,并且人必须在15%的时间内进行干预。

在我们自己的后续测试中(我们在3月进行了大部分测试),我们发现Duplex处理了许多情况而无需人工操作。我们让Duplex叫了5次餐厅,而且只有一次操作员必须跟进来澄清有关预订的细节。此外,Duplex会一贯正确地说出预订持有人的姓名和号码,当主持人选择座位(展位,高顶或饭厅的桌子)时,在整个过程中,三人之间巧妙地交替了。电话。

不过,谷歌似乎仍在通过在线助手Assistant押注自己,这是一项相对较新的服务,它使用Duplex技术在移动Web上处理诸如汽车租赁和电影票预订之类的事情。Web上的助手推出十一月2019全面上市,开始与电影票的购买-谷歌拥有超过70院线和票务销售在美国和英国,其中包括AMC,凡丹戈,MJR剧院,Movietickets.com,和音乐堂合作。

随着冠状病毒的持续大流行,随着政府要求非必要企业关闭大门,在网上和Google的Duplex上Google Assistant的部署和开发可能会放缓。

点赞

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注