为深入贯彻《国务院办公厅关于加快推进社会信用体系建设构建以信用为基础的新型监管机制的指导意见》和上海市人民政府《关于加快社会信用体系建设的实施意见》精神实质，认真执行《北京市优化营商环境条例》和“十四五”整体规划“发布品质保障服务承诺企业”的具体目标，3月9日，北京市消协正式发布了2023年品质保障服务承诺企业名册，想到（北京市）有限责任公司位居在其中。做为专注于保护消费者权益相关工作的机构，北京市消费者协会的公信力不容置疑，而本次授予的“品质保障服务承诺企业”头衔也的确称之为一块沉重的“金饭碗”。
作为全世界高科技行业的领军企业，想到在商品方面的优点自不必多言，此次获得这一殊荣，也说明想到坚持把客户放在第一位的经营理念已经获得大家及其权威机构的认同。想到在管理上究竟拥有怎么样的特点与优点？大家不妨根据以下三个具有代表性实例，看一下想到针对提供服务的了解。
联想客服主动进攻，紧密配合警察阻拦偷刷订单信息
优质的服务不但要突出在售前售中售后，当遇到基本状况之外、特别是未造成消费独特需求时，能不能依然保持积极、细心处理？只有做到这一点，才称之为是真把客户放到了第一位。
今年初，一位客户在社交平台上表达自己手机上网时不小心扫描仪了仿冒京东商城码，在京东打白条上盗刷9499元，进行购买了一台想到商品，京东账户内除开交易明细没有出现一切订单详情。事出后，联想客服主动进攻，第一时间相互配合警察展开了订单信息阻拦，并打开了上当受骗订单退货退款流程。解决期内，联想客服不但同步更新客户进展，更细心抚慰顾客心态，最后用户在大年初一接到退钱，放心过了一个好年。
防患于未然帮助客户新手机开垦，客户专业发小红书的认同想到
很多用户对电脑的理解不太深层次，在新手机开垦的过程当中如何把电脑设为自己喜欢的情况对于他们来说常常是个大问题。想到技术工程师在预测到消费者有可能出现开垦问题的时候，不是等待难题造成后再来处理，反而是主动进攻，将服务提早至问题出现。
前不久，一名想到设备在挑选23款小编Pro14后，碰见了微信企业版出错安装不了问题，根据资询想到顾客服务单位（IOE）网上技术工程师第一时间及时解决。技术工程师积极在那天晚上与客户沟通在网络连接设置、程序安装、商品基础功能等多个方面进行了详细具体指导，给消费者留下完美“新手机开垦”感受，客户也在小红书上出文表达对联想服务的肯定。
11年的老计算机仍享人性化服务，想到技术工程师获得客户夸赞
应对陈旧新产品的售后服务，想到仍然会将客户体验放在第一位，商品一直用、还可以用，多帮客户一把，从而实现了想到与消费者的“互利共赢”。
最近，一名想到老客户需要更新手上服现役11年计算机，该用户表明自选购以后一直都在应用且感受优良，本担忧那么陈旧的计算机也不会有在线客服审理系统更新，就抱着试一试的态度联系上了想到顾客服务单位（IOE）技术工程师，想不到即便在正常上班时间，技术工程师仍然认真地具体指导他怎么给电脑安装系统并解决一些调节相关的问题。为表感激，客户特意为联想售后技术工程师送进锦旗标语。
自然，联想贴心服务并不仅于此。近些年，想到“销服一体化”服务方式可以有效处理过去“管卖无论修”的现象，提高客户的满意率。并且持续推进OMO结合零售模式，携手并肩美团外卖为用户打造出“极速达”服务项目，更快只需30分钟左右为顾客送上门，让选购电子设备如同叫外卖一样简单。
除了上述3例具有代表性经典案例，想到暖心、有温度好服务在多个社交网络平台还获得了一大波五星好评，这不但展现了消费者对联想服务的肯定，也充分证明想到坚持将客户放在第一位并且在服务项目方面努力提升自己，获得“品质保障服务承诺企业”这一光荣称号肯定称之为当之无愧。坚信这将会成为想到不断深耕细作服务项目的一大驱动力，再次给与顾客“买了放心、用到安心”的服务质量感受。
