自打拥有设备在线客服，大伙儿发觉要想寻找服务平台的人工服务越来越十分艰难，你需要在无数数字键盘中往返蹦跶，才可以和人工服务搭发布。

一般的小问题，根据设备在线客服也立即处理，这让服务平台方便了许多。但针对老人而言，这顿骚操作让事儿越来越更为繁杂了。

据北京市日报报导，为了更好地处理老人应用智能技术艰难的难题，本月，北京电信发布了“尊长专席”人工服务服务项目。运用实名与互联网大数据鉴别等技术性，老年人群众拨通在线客服时可立即越过智能机器人回复阶段，快速连接“尊长专席”人工服务，得到 专享的贴心技术咨询。

据了解，该服务项目现阶段对于65岁之上群众，预估到本月底将扩张到60岁之上群众。

除此之外，北京电信还专业为中老年人顾客加设了“手机上高校辅导员”拓宽服务项目，专业出示手机上WiFi联接、手机上网上预约挂号、身心健康码申请注册等各种各样完全免费协助。

2020年11月，国务院不久下发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，明确指出要便捷老人应用智能化系统商品和服务项目运用，让智能家居产品实际操作更为直接化，为老人出示更高品质的数据服务项目。