IBM今天宣布推出Watson Assistant for Citizens，这是一种新的聊天机器人解决方案，可供政府机构，医疗机构和学术组织免费使用90天。希望是，通过利用诸如自然语言处理之类的AI技术，它将对居民进行分类，以寻找有关COVID-19的指南，该指南迄今已影响204个国家。

在线，通过文本或通过电话，Watson Assistant for Citizens虚拟代理程序-结合了IBM的Watson Assistant和Watson Discovery服务以及IBM Research的AI功能-借鉴了疾病控制和预防中心以及本地链接，例如学校链接州网站上的关闭，新闻和文件，以及更多内容，以回答有关新型冠状病毒的自然语言问题。例如，Watson Assistant for Citizens（公民服务的Watson Assistant）可以自动响应常见的查询，例如“什么是症状？”，“如何正确打扫我的房屋？”和“如何保护自己？”。

Watson Assistant for Citizens包括15个预先训练好的意图（即查询）和对话流，它可以与后端企业资源计划系统集成，以合并与特定城市或地区有关的信息。例如，州政府机构可以选择让虚拟代理解决以下问题：“我附近的情况是什么？”，“学校关闭多长时间？”和“我可以在哪里接受测试？”

Watson Assistant for Citizens提供英语和西班牙语，但可以针对多达13种不同的语言进行量身定制。IBM表示，美国各地的政府和医疗机构以及捷克共和国，芬兰，希腊，意大利，波兰，西班牙，英国等等的组织已经在使用它。

在IBM 在The Weather Channel上提供地图以跟踪COVID-19的传播之后，主要使用政府和世界卫生组织的数据之后，Watson Assistant for Citizens首次亮相。该公司还在其Cognos Analytics套件的顶部构建了一个仪表板，该仪表板旨在帮助研究人员，数据科学家和媒体分析并过滤冠状病毒信息，直至县级。

IBM上周宣布，它将协调努力，为研究人员提供超级计算能力，以帮助确定COVID-19的治疗方法，可行的缓解策略和疫苗。它还发起了新的 全球呼吁代码挑战赛 ，将鼓励开发人员构建可解决多个领域的开源技术，包括紧急情况下的危机沟通，改进远程学习的方式以及如何激发当地社区的合作精神。

当然，IBM并不是唯一一个部署聊天机器人以使人们了解COVID-19开发的组织。

美国疾病控制与预防中心（CDC） 以Microsoft的Healthcare Bot服务为基础，发布了COVID-19评估机器人，该机器人可以评估症状，提供信息并提出下一步行动建议。在其他地方，初创公司Quiq 与田纳西州诺克斯维尔市合作，通过其网站和移动应用程序部署了聊天机器人。密苏里州杰斐逊市宣布正在开发一种可以在线回答问题的机器人。

在海外，印度政府 与 Facebook的WhatsApp合作推出了名为MyGov Corona Helpdesk的COVID-19信息聊天机器人。英国国家卫生局（National Health Service）也正在与WhatsApp进行谈判，以建立 专门的聊天机器人。与巴基斯坦 合作 与启动Botsify创造一个机器人连接用户与国家卫生服务，条例与协调部在伊斯兰堡。